Termene si conditii

Pentru utilizarea acestui website este necesar sa cititi cele ce urmeaza. Vizitarea in continuare a paginilor acestui website presupune ca sunteti de acord cu termenii si conditiile de utilizare ale website-ului Arabesque.ro.

Website-ul Arabesque.ro este proprietatea exclusiva a Arabesque SRL, cu sediul social in Galați, str. Timișului nr. 1, cod poștal 800324, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J17/666/1994 și CUI RO5340801, Capital Social 14.005.000 lei, cont bancar RO47INGB0010000005128991, deschis la ING Bank - sucursala Galați, tel. 0236 463 063 și fax. 0336 802 460 și e-mail contact@ Arabesque.ro ("Arabesque").

Acest website este disponibil doar pentru persoane juridice care pot incheia contracte valabile in conformitate cu legislatia aplicabila sau care se afla deja in relatii contractuale cu Arabesque.

Arabesque isi rezerva dreptul de a modifica unilateral prezentii termeni si conditii, continutul, forma de prezentare si/sau structura website-ului in orice moment, modificarile facute fiind considerate a fi acceptate de catre dumneavoastra daca veti continua sa folositi website-ului dupa afisarea politicii pe website.

Accesul la website

In timpul utilizarii website-ului si a serviciilor sale, dvs, in calitate de utilizator, va angajati sa respectati legile in vigoare si sa nu desfasurati activitati de tip cracking, hacking sau altele similare, care pun in pericol buna functionare a website-ului, a serverului, securitatea informatiilor etc. , va angajati sa nu modificati, copiati, transmiteti, afisati, publicati, reproduceti, creati produse derivate sau sa vindeti orice fel de informatii sau servicii obtinute prin intermediul website-ului , va angajati sa suportati orice costuri aditionale legate de utilizarea website-ului, cum ar fi cele solicitate de furnizorii de servicii telefonice si de servicii internet sau pierderi financiare rezultate prin folosirea neautorizata a contului utilizat pentru tranzactii sau achizitii prin acest website.

Înregistrarea unui cont de utilizator

Inscrierea ca utilizator pe acest website necesita completarea de catre dumneavoastra a unui formular de inscriere in care vor fi trecute cateva date personale obligatorii, precum si anumite date de identificare ale companiei in numele careia se solicita crearea contului. Aceste date vor fi in mod obligatoriu actuale, clare si complete.

Deschiderea unui cont se poate realiza doar dupa validarea de catre Arabesque a informatiilor si documentelor furnizate de dumneavoastra in procesul de inregistrare. In cazul in care informatiile si/sau documentele furnizate se dovedesc a fi false, incomplete sau neactualizate, Arabesque isi rezerva dreptul de a nu permite deschiderea unui cont si de a restrictiona accesul la website sau anumite sectiuni ale website-ului.

Prin înregistrarea unui cont, compania pe care utilizatorul o reprezinta confirma ca acesta are autoritatea de a angaja compania în relația cu Arabesque. Este interzisa incercarea de inregistrare in numele altei companii decat cea pentru care utilizatorul deserveste drept administrator sau reprezentant legal.

Conturile de utilizator pe Arabesque.ro sunt unice în funcție de adresa de email folosită la înregistrarea contului, indiferent de adresa de livrare sau persoana juridică care realizează comanda. O persoană juridică poate avea mai multe conturi de utilizator. Orice utilizator care foloseste un cont trebuie sa aiba peste 18 ani.

Persoana care creeaza initial contul companiei va deveni automat administrator al contului. Administratorul poate invita alti angajati ai companiei pe care o reprezinta sa devina utilizatori ai contului, poate sterge utilizatori, poate crea proiecte si poate aloca aceste proiecte la unul sau mai multi utilizatori. Utilizatorii fara drept de administrator pot vedea in cont doar activitatile aferente proiectelor la care au fost alocati de catre administrator. Administratorul trebuie sa se asigure ca toti utilizatorii pe care ii creeaza sunt angajati ai companiei pe care o reprezinta si sunt autorizati sa actioneze in numele acesteia, asigurandu-se ca niciun angajat, subcontractant sau tert nu va intreprinde actiuni in numele companiei care sa afecteze securitatea si integritatea contului creat.

Inregistrarea prin cont si parola implica anumite reguli. Cuvintele alese trebuie sa se inscrie in limitele legii si moralitatii si sa va asigure securitatea contului. Contul fiecarui utilizator este personalizat si totodata securizat prin user si parola. Este interzisa transmiterea, inchirierea sau vanzarea datelor de accesare a contului (user si parola) catre alte persoane. In cazul in care un utilizator ajunge la concluzia ca, din diverse motive, datele de accesare a contului nu mai sunt sigure, este necesar sa le schimbe. Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea contului sau, precum si pentru orice activitate desfasurata pe website de catre alte persoane care au avut acces la contul sau. Utilizatorul se va asigura ca se deconecteaza intotdeauna de la cont dupa incheierea fiecarei sesiuni. Arabesque nu va fi responsabila pentru nicio pierdere sau daune generate de nerespectarea de catre utilizator a acestor Termene si conditii. Arabesque nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica continutul website-ului Arabesque.ro sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza website-ul Arabesque.ro va fi considerata o tentativa de fraudare a website-ului Arabesque.ro si va duce la demararea procesului penal impotriva acelei sau acelor persoane care a/au incercat acest fapt.

Utilizatorii au obligatia de a informa Arabesque, furnizand in acelasi timp documente justificative, asupra: schimbarii sediului social, modificarea regimului fiscal (platitor/neplatitor TVA), suspendarea/incetarea activitatii sau alte modificari ale situatiei legale/fiscale.

Beneficiile înregistrării ca utilizator Arabesque.ro:

• Posibilitatea de a urmări stadiul comenzilor si istoricul comenzilor trimise
• Posibilitatea de a vizualiza situatia si detaliile facturilor si statusul de plata al acestora
• Acces la preturi de vanzare avantajoase, destinate clientilor profesionisti
• Folosirea unor metode de plata variate – numerar la livrare, plata card/numerar intr-un punct de lucru Arabesque, plata card online sau plata la termen
• Posibilitatea de a seta alerte de stoc și notificarea când anumite produse intră în stoc
• Crearea de liste de produse favorite
• Posibilitatea de a salva adresele de livrare și de facturare
• Posibilitatea de a salva produse în coșul de cumpărături
• Posibilitatea de a intretine adresele de contact folosite in relatia comerciala dintre Arabesque si compania pe care o reprezentati
• Crearea unor proiecte si alocarea achizitiilor in functie de proiect
• Posibilitatea de a returna produsele in stare buna in termen de 30 de zile

Arabesque își rezervă dreptul de a limita oricând funcționalitățile din contul de utilizator fără o notificare prealabilă, iar funcționalitățile curente nu crează obligații viitoare pentru Arabesque.

Ștergerea contului de utilizator

Utilizatorul va putea să își șteargă oricând contul creat. Acțiunea de ștergere a contului este ireversibilă. În urma ștergerii contului, Arabesque va păstra datele fiscale referitoare la comenzi în raportarea proprie, conform legislației în vigoare.

Odata inchis, compania pe care o reprezinta utilizatorul va ramane responsabila pentru toate obligatiile restante asociate contului.

Arabesque isi rezerva dreptul de a inchide sau suspenda un cont in baza trimiterii unei notificari prin intermediul Arabesque.ro catre utilizator, intr-una din urmatoarele situatii:

1. Arabesque observa sau are motive sa creada ca utilizarea contului se face prin incalcarea acestor Termene si Conditii
2. Arabesque suspecteaza ca au avut loc activitati frauduloase

Comunicari electronice

Prin accesarea website-ului Arabesque.ro, vizitarea, cumpararea de produse sau trimiterea de e-mail-uri adresate societatii Arabesque se realizeaza in mod electronic, considerandu-se astfel ca utilizatorul consimte primirea notificarilor de la Arabesque.ro in modalitate electronica, incluzand si comunicari prin e-mail sau prin anunturi pe website legate de plasarea comenzii sale.

Arabesque solicita utilizatorului urmatoarele adrese de comunicare:

• Adresa de e-mail si numar telefon utilizator (reprezentant companie), preluate in procesul de inregistrare a contului si folosite de catre Arabesque pentru a transmite informari despre cont si despre statusul comenzilor plasate
• Adresa de e-mail si numar de telefon departament marketing, preluate dupa inregistrarea contului si folosite de catre Arabeque pentru transmiterea unor informatii de natura comerciala (activitati promotionale/publicitare, newslettere)
• Adresa de e-mail sau numar de telefon departament contabilitate, preluate dupa inregistrarea contului si folosite de catre Arabesque pentru transmiterea unor notificari referitoare la emiterea facturilor. La emiterea facturii, Arabesque transmite catre acest e-mail sau telefon detalii privind numarul, data si valoarea (inclusiv TVA) facturii respective. Din momentul transmiterii mesajului, cumparatorul are la dispozitie 10 (zece) zile calendaristice pentru a informa vanzatorul cu privire la eventuale neconcordante. In caz contrar se considera ca receptia marfurilor a fost conforma. 

Utilizatorul poate folosi aceeasi adresa de e-mail si acelasi numar de telefon pentru toate comunicarile transmise de Arabesque. Utilizatorul este responsabil de intretinerea si actualizarea acestor adrese in website-ul Arabesque.ro. Arabesque nu poate fi facuta raspunzatoare pentru modificarea adreselor de contact.

Datele cu caracter personal

Prin utilizarea Arabesque.ro, utilizatorul ia cunostinta despre prelucrarea datelor acestora cu caracter personal si isi exprima acordul/consimțământul în mod liber, expres și neechivoc cu privire la astfel de prelucrari pentru a fi folosite de catre Arabesque in scopul declarat al acestui website si pentru indeplinirea obligatiilor legale din domeniul fiscal, in temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) si c) din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (“Regulamentul general privind protecția datelor”) precum si a Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului general privind protectia datelor.

Datele cu caracter personal ale utilizatorului cuprind, dar nu se limiteaza la: confirmarea si statusul comenzilor, informari referitoare la contul de utilizator, informari despre eventualele promotii, etc.

Dreptul de autor (copyright)

Intregul continut al website-ului Arabesque.ro, incluzand texte, imagini, reprezentari grafice, programe, elemente de grafica web, scripturi si orice alte date, este proprietatea Arabesque, si/sau a partenerilor sai, si/sau a furnizorilor sai, si este protejat conform legii drepturilor de autor si legilor privind dreptul de proprietate intelectuala. Combinarea acestora (design-ul website-ului) este proprietatea exclusiva a societatii Arabesque si este protejata de legea drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala.

Este interzisa copierea, distributia, transmiterea, publicarea, reproducerea, crearea unui document derivat din orice informatie sau serviciu, obtinute de pe sau prin intermediul website-ului. Folosirea fara acordul scris al Arabesque a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

Toate programele folosite pe acest website sunt proprietatea Arabesque sau a furnizorilor sai de programe si sunt protejate de legea drepturilor de autor.

Este interzisa transmiterea de informatii la care aveti acces prin intermediul website-ului Arabesque.ro, catre persoane sau departamente de la firme concurente.

În situația în care considerați că există pe site-ul Arabesque.ro materiale care vă încalcă drepturile de autor vă rugăm semnalați situația printr-un email la adresa de email copyright@Arabesque.ro cu subiectul „Încălcare drepturi de autor” și detalierea situației.

Arabesque garanteaza utilizatorului acces limitat, pe acest website si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral website-ul, de a reproduce partial sau integral website-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata website-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor societatii Arabesque, fara acordul scris al acesteia.

Legea aplicabilă. Litigii

Prin folosirea (vizitarea sau cumpararea produselor) website-ului, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna prezentii termeni si conditii, precum si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizator si societatea Arabesque sau partenerii sai. In cazul unor eventuale conflicte intre Arabesque si clientii sai, se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila. Daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

Catalogul de produse si politica de prețuri

Prețurile produselor sunt cele afisate pentru fiecare produs in parte si sunt actualizate zilnic. Preturile afisate nu contin TVA. 

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Caracteristicile produselor prezentate pe siteul Arabesque.ro sunt preluate/puse la dispoziție de producatori/furnizori si Arabesque nu-și asumă răspunderea pentru corectitudinea acestor informații. Imaginile sunt utilizate exclusiv cu titlu de prezentare, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod datorită modificării caracteristicilor sau design-ului, fără notificare prealabilă de către producători.

Garantii

Bunurile comercializate de catre Arabesque, cu excepția produselor care au mențiuni diferite în paginile de produs, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.

Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate.

Livrarea comenzilor plasate

Metode de livrare

Atunci când plasați o comandă de produse din sfera materialelor de construcții este cel mai probabil ca livrarea să se efectueze prin flota Arabesque/MatHaus, aceste produse fiind deseori grele sau agabaritice și necesitând transport specializat cu o flotă adecvată. Produsele livrate prin flota Arabesque sunt marcate în pagina de produs cu mențiunea „Livrare Specializată”.

În funcție de specificul de livrare al produselor comandate, pot exista situații în care acestea vor ajunge la dumneavoastră prin mai multe livrări – prin flota Arabesque/Mathaus, prin servicii de curierat sau livrări multiple mixte, utilizând atât flota Arabesque cât și prin transport realizat de curieri.

Atenție: În anumite cazuri (funcție de componența comenzilor), agentii noștri de vânzări vă vor contacta telefonic pentru a confirma că sunteți disponibil la adresa de livrare solicitată la momentul livrării. Produsele comandate vor fi date spre livrare doar ulterior acestei confirmări. În cazul în care nu se poate face confirmarea, comanda poate fi anulată și va trebui repetată de către client.

Va rugăm să asigurați calea de acces până la locul de descărcare, precum și personal pentru descărcarea materialelor din mijloacele de transport într-un timp adecvat fiecărei situații. Responsabilitatea soferului Arabesque/MatHaus este să aducă produsele comandate la adresa menționata în formularul de comandă completat la plasarea comenzii. În atribuțiile șoferului Arabesque/ MatHaus nu intră descărcarea, manipularea sau aducerea produselor în interiorul curților, scărilor de bloc, șamd.

Dacă marfa este livrată pe paleți, cumpărătorul trebuie fie sa achite contravaloarea paleților, fie să îi returneze ori sa ofere în schimb, pe loc, alți paleti de același tip. În situația achitării acestora, paleții vor fi trecuți pe o factură separată care va fi înmânata de către șofer, iar plata se va face numerar (cash) în momentul recepției mărfii.

Livrarea produselor la adresele de livrare mentionate in comanda se va face pe baza de aviz de insotire a marfii sau factura, documente ce vor fi semnate de catre cumparator la livrare. De la data livrarii produselor, riscul se transmite de la Arabesque la cumparator, data livrarii produselor fiind considerata data semnarii avizului de expeditie si/sau a facturii, de catre cumparator.

Produsele se livreaza conform conditiilor interne ale Arabesque, cumparatorul avand obligatia sa verifice daca marfa corespunde din punct de vedere calitativ si cantitativ la preluarea ei. Semnarea documentului de livrare de catre un reprezentant al cumparatorului, echivaleaza cu acceptul de preluare al produselor de catre acesta, ca fiind conforme din punct de vedere cantitativ. Cumparatorul este obligat sa respecte instructiunile de transport, depozitare, pastrare si utilizare a produselor. In caz contrar, deprecierile cantitative si/sau calitative ale acestora datorate culpei sale, nu vor fi imputabile Arabesque.

Marfurile livrate vor fi insotite la cerere, de certificat de calitate si de conformitate.

Livrarea specializată a produselor cu descărcare mecanizată

Pentru rapiditate în descărcarea materialelor grele sau voluminoase, Arabesque.ro oferă serviciul de descărcare mecanizată a produselor care sunt vândute în cantități paletizate. Serviciul este disponibil contracost și poate fi accesat direct din coșul de cumpărături online, în situația în care numărul de paleți din comandă este de minimum 1 palet. 

Serviciul de descărcare paleți nu poate fi oferit acolo unde accesul camioanelor de 10 tone nu este permis.

Zone de livrare

Livrăm produsele comandate de pe site-ul Arabesque.ro pe întreg teritoriul României, exceptie facand cazurile in care:

• Drumurile de acces nu susțin greutatea mașinilor de mare tonaj încărcate cu materiale de construcții
• Nu se poate asigura livrarea în localitățile foarte izolate cu drumuri înguste, drumuri forestiere nepietruite, drumuri neasfaltate care prezintă riscuri de împotmolire sau drumuri care nu pot permite întoarcerea camioanelor de la locul de livrare
• Drumurile de acces sunt periculoase si pun în pericol integritatea fizică a șoferului/livratorului sau pot cauza defecțiuni de orice natură mașinilor de transport
• Livrarea este dorita in zone delimitate de ape, insule sau alte localități în care accesul se face prin intermediul ambarcațiunilor după cum urmează: Băltenii de Jos, C.A. Rosetti, Caraorman, Cardon, Ceatalchioi, Chilia Veche, Crisan, Gorgova, Ilganii de Sus, Letea, Maliuc, Mila 23, Partizani, Patlageanca, Periprava, Plauru, Salceni, Sfistofca, Uzlina, Vulturu, Sulina, Tulcea, Sfantu Gheorghe, Tulcea

Vă rugăm țineți cont că aceste limitări de transport nu sunt complete, iar eventualele restricții suplimentare sau limitări vor fi comunicate de către colegii care organizează transportul produselor comandate.

Această listă cu limitări de transport se află într-un status de actualizare permanentă. Pe măsură ce ne confruntăm cu noi probleme, blocaje sau situații și cazuri noi care pot împiedica accesul, putem adăuga noi cazuri cu limitări.

Termenul de livrare al produselor comandate

Livrările cu flota proprie Arabesque/MatHaus se realizează în general in 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru plățile la termen, ramburs(la livrare) sau card bancar online; 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea plății pentru comenzile la care ați ales metoda de plată prin transfer bancar sau plata card/numerar intr-un punct de lucru Arabesque.

Livrările prin servicii de curierat se realizeaza în aproximativ 3-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru plățile la termen, ramburs(la livrare) și card bancar online; 3-4 zile lucrătoare de la confirmarea plății pentru comenzile la care ați ales metodă de plată prin transfer bancar sau plata card/numerar intr-un punct de lucru Arabesque.

În anumite situații, generate de tipul produselor, adresele de livrare izolate, nivelul de incarcare al flotei, livrările comenzilor prin flota proprie pot avea întârzieri de până la 14 zile lucrătoare.

Pentru livrările efectuate prin servicii de curierat, termenele de livrare pot fi depășite în funcție de încărcarea curierilor parteneri (Black Friday, Sărbători de Crăciun/Paște șamd).

În situația în care se se impun restricții speciale de circulație datorită condițiilor meteo, livrările pot fi întârziate. Aceste restricții sunt deseori impuse cu o notificare scurtă din partea autorităților astfel că nu putem să anunțăm în prealabil întotdeauna.De exemplu, pe perioada verii, se pot impune restricții temporare pe drumuri naționale sau locale din cauza temperaturilor ridicate. Pe perioada iernii se pot impune restricții datorită drumurilor care pot fi impracticabile ca urmare a căderilor de zăpadă.

Vă rugăm urmăriți comunicatele autorităților în aceste situații. Arabesque nu va fi responsabil pentru întârzieri în livrare datorită restricțiilor de circulație impuse local sau național. Vă rugăm să aveți în vedere faptul că întârzierile pot fi cascadate și după ieșirea din vigoare a acestor restricții, din cauza livrărilor programate în perioada acestor restricții, care nu au putut fi efectuate anterior. 

Produse cu termen special de livrare

Produsele din gama panourilor fotovoltaice pot avea un termen de livrare cuprins de la 5 până la 10 zile lucrătoare. În cazuri excepționale această perioadă poate fi extinsă. 
Termenul de livrare depinde de localitatea în care se realizează livrarea, livrările fiind uzual mai rapide în ariile deservite de depozitele Arabesque din București, Brașov, Iași, Cluj, Craiova, Timișoara.

Costurile de transport  pentru livrari prin flota proprie

Beneficiind de cele 28 locații din care livrăm oriunde în țara și de flota proprie Arabesque și MatHaus, am eficientizat serviciul de transport astfel încât fiecare client Arabesque.ro să se bucure de transport asigurat la un pret avantajos de livrare.

Costurile de livrare pe care trebuie să le plătiți sunt cele indicate de Arabesque în cadrul procesului de transmitere a comenzii si vor fi afișate anterior finalizării comenzii online. Acestea sunt calculate tinand cont de anumite criterii, precum distanta pana la punctul delivrare sau tipul produselor comandate.

Pentru calculul exact al costului de transport până la localitatea de destinație dorită a comenzilor, vă recomandăm simularea unei comenzi pe www.Arabesque.ro, urmărind pașii următori:

1. Selectați adresa de livrare;
2. Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături;
3. Intrați în coșul de cumpărături. Puteți vedea costul de transport calculat pentru comanda dumneavoastră în chenarul din dreapta ecranului.

În situația în care adresa de livrare se află pe raza unei zone în care accesul camioanelor este condiționat de plata unei taxe de acces, clientul va plăti contravaloarea acestei taxe.În majoritatea cazurilor, contravaloarea acestei taxe va fi comunicată în momentul lansării comenzilor, dar în situația în care se constată restricții de acces suplimentare față de cele cunoscute Arabesque, clientului îi va fi comunicată această situație și contravaloarea costului de acces necesară a fi achitată suplimentar.

Selecția mașinii de livrare

În momentul lansării comenzilor, clientul poate selecta opțiunea de a avea livrarea realizată cu mai multe tipuri de mașini:

1. Orice mașină - Arabesque va selecta cea mai potrivită mașină de livrare pentru rapiditatea livrării
2. Camion scurt - Clientul poate solicita realizarea livrării produselor livrate cu un autocamion scurt
3. Autocamion ușor - Clientul poate selecta livrarea cu un autocamion ușor (tip IVECO). 
   Pentru livrările la distanțe mai mari de 35 km de punctul de livrare, în cazul în care comanda conține produse grele sau agabaritice, livrarea cu această mașină este posibilă cu un cost adițional de 30% din valoarea produselor grele sau agabaritice.
    

În cazul în care pentru adresa selectată singura disponibilitate este „Orice mașină”, clientul nu va putea selecta preferința de livrare.

Comenzi online expediate prin servicii de curierat

Pentru comenzile online livrate prin curier, costul de transport depinde de greutatea produselor comandate. Pentru calcularea greutății coletelor se va ține cont de greutatea fizică și cea volumetrică a coletelor, funcție de care este mai mare. Greutatea volumetrică a coletelor se calculează utilizând formulele curierilor terți.

Pentru comenzi online livrate prin servicii de curierat costul de transport este de 25 lei cost de bază + 1 leu/kg, valori cu TVA inclus.

Comenzile cu ridicare (click & collect)

Serviciul Click & Collect permite clienților să comande materiale și produse online din Arabesque.ro cu opțiunea ridicării din depozitele Arabesque sau magazinele fizice MatHaus.

Durata pregătirii comenzilor plasate prin serviciul "Comandă cu ridicare" este de 4 ore. Dacă ai optat pentru metoda de plată prin card de credit/debit sau transfer bancar începem pregătirea comenzii imediat după efectuarea și confirmarea plății. Dacă ai ales să plătești în numerar sau cu cardul la ridicarea produselor sau beneficiezi de plata la termen, de pregătirea comenzii ne vom ocupa după ce îți vom trimite un mesaj prin SMS de confirmare a comenzii plasate.

Vei primi un e-mail și un mesaj SMS atunci când comanda ta este gata pentru ridicare. Înainte de finalizarea comenzii, te sfătuim să verifici dacă ai introdus corect datele de contact.

Pentru comenzile cu ridicare din depozitele Arabesque, te așteptăm la biroul de “Facturare". Dacă ai ales un magazin MatHaus, vino la punctul “Biroul Info”.

Comanda te așteaptă timp de 7 zile la punctul de ridicare ales, fie că se află într-un depozit Arabesque sau într-un magazin MatHaus. Dacă nu este ridicată în acest interval, comanda va fi anulată automat. Pentru comenzile achitate în avans, contravaloarea se va rambursa în contul din care s-a făcut plata.

Plati

Orice comanda online efectuata in cadrul Arabesque.ro implica o obligatie de plata, executarea obligatiei putand fi realizata prin efectuarea platii prin una din metodele de plata agreate de catre Arabesque pentru contul respectiv. Aceste metode includ plata cu cardul online, plata ramburs (numerar la livrare) si plata card/numerar intr-un punct de lucru Arabesque.

In anumite cazuri, compania ta poate beneficia de plata ulterioară pentru achizițiile făcute, la un termen agreat, fără dobânda, în baza unui contract comercial. Pe baza cererii tale, analiștii noștri vor analiza situația financiară a companiei pe care o reprezinți și vor stabili dacă se îndeplinesc criteriile de eligibilitate pentru acordarea unei limite de credit, precum și nivelul acestei limite, termenul de plata și instrumentele de plata recomandate. In cazul platii la termen , plafonul maxim pe care Arabesque il poate acorda este stabilit conform procedurilor interne ale Arabesque.

In cazul vanzarii cu plata la termen, plata produselor va fi facuta la scadenta si va fi garantata cu bilete la ordin/cecuri, avalizate. In cazul in care plata se face cu Bilete la Ordin/cecuri/ordin de plata/foaie de varsamant, valoarea acestora va fi egala cu valoarea produselor livrate, iar biletul la ordin/cecul/ ordin de plata/foaie de varsamant  va fi inmanat catre Arabesque inainte de inceperea livrarii.

Marfa livrata, ramane in proprietatea Arabesque pana la data platii integrale a contravalorii acesteia. Refuzul partial al unor produse nu exonereaza cumparatorul de obligatia de a plati produsele pe care nu le refuza.

In cazul in care cumparatorul nu respecta obligatia de a face cu promptitudine plata sumelor datorate, pe masura ce si atunci cand acestea devin scadente, Arabesque va putea prin notificare scrisa sa opuna cumparatorului decaderea din beneficiul termenului de plata, fiind indreptatit sa recupereze integral de la cumparator, sumele datorate si orice sume reprezentand pierderi inregistrate de Arabesque, privind produsele nelivrate.

In cazul in care cumparatorul nu-si indeplineste obligatia de plata, la termenul scadent, convenit de comun acord, ori acesta este inregistrat in Centrala de Incidente de Plati, cu incidente majore, Arabesque este in drept sa sisteze livrarea marfii catre acesta, sau daca livrarea continua, plata se va face prin card online, prin numerar la livrare, fie se va plati in avans cu card/numerar intr-un punct de lucru Arabesque.

Politica de retur

Returul produselor

Politica de retur se aplica doar pentru produsele achizitionate de pe website-ul Arabesque.ro.

Pentru produsele in stare buna, ce nu prezita defecte calitative sau lipsuri, Arabesque oferă clienților posibilitatea de retur în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare.

Returul se va efectua de catre client la depozitul sau magazinul de unde au fost livrate produsele. Clientul trebuie sa asigure transportului produselor si sa suporte cheltuielile referitoare la transport. Pe baza detaliilor de identificare a comenzii, agentul de vânzări vă va indica locația MatHaus/Arabesque unde trebuie returnate produsele.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele insotitoare). Daca marfa comandata este returnata si prezinta urmatoarele defecte:

• zgariata, murdara, taiata, crapata sau cu urme de lovituri,
• urme de lichid,
• lipsuri cantitative

Ne rezervam dreptul de a refuza returul acesteia.

Clientul nu poate returna urmatoarele produse customizate sau aprovizionate la cerere:

• produse la metru, tăiate, decupate,
• vopsea mixată colorată,
• produse lemnoase prelucrate (debitate, cantuite),
• produse deteriorate si neacoperite de garanție,
• produse pe comandă specială - produse nestocabile sau produse care impun o comandă directă către furnizor.

In cazul in care primiti o comanda pentru care constatati ca exista produse deteriorate, lipsa sau incurcate (ati primit alt produs decat cel cerut), aveti dreptul sa refuzati receptia, chiar la momentul receptiei, prin mentionarea acestui lucru pe documentul de transport. In cazul livrarilor curier, va rugam sa verificati integritatea coletului.

In aceste cazuri, va rugam sa anuntati agentul de vanzari dedicat in cel mai scurt timp posibil, pentru ca produsele sa fie inlocuite, caz in care termenul de livrare va fi extins cu timpul necesar procesarii unei comenzi. Cheltuielile de transport (tur-retur) vor fi suportate de catre Arabesque.

Neconformitatile pot fi semnalate in maxim 4 zile lucratoare de la livrarea comenzii.

Condiții speciale de retur:

• nu sunt acceptate la retur bunurile asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii, daca aceste neconformități nu au fost semnalate în termen de maxim 4 zile lucrătoare de la data livrării lor.
• becurile, lanternele, prelungitoarele, prizele, bateriile, acumulatorii și încărcătoarele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate;
• măștile de protecție, mănușile, dezinfectantii, etc pot fi returnate doar daca sunt sigilate
• dacă au fost achiziționate mai multe bunuri din același model, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat sau dezambalat.

Cererile de returnare vor fi soluționate într-un termen de 14 de zile de la data comunicării către Arabesque la e-mailul sau telefonul agentului de vanzari dedicat.

După returnarea produselor și recepționarea lor în depozitul Arabesque sau magazinul Mathaus, se inițiază transferul bancar către contul indicat de agentul de vânzări sau, în situația plății comenzii cu cardul, către contul de card folosit inițial de către client.

În cazul în care comanda a fost livrată cu transportul propriu MatHaus/ Arabesque, cu plată ramburs, există și posibilitatea de a primi returnarea în numerar a contravalorii produselor. Această opțiune este disponibilă doar dacă returul se face direct de către client la depozitul sau magazinul de la care s-a făcut inițial livrarea comenzii.

Returul paleților

Pe loc, dupa descarcarea materialelor livrate, soferul va astepta maximum 30 minute descarcarea paletilor, in caz contrar paletii vor trebui returnati de catre client, in termen de maximum 45 de zile de la livrarea comenzii. Se pot oferi la schimb paleti identici aflati in stare buna de utilizare.

In cazul in care inapoierea paletilor nu se face in momentul livrarii, puteti returna personal paletii in termenul de timp mentionat anterior, doar la punctul de lucru din care a fost ambalata si livrata comanda. Adresa punctului de lucru este mentionata pe factura.

Returnarea contravalorii paletului achitat prin plata cu cardul se face in termen de 14 zile lucratoare in contul din care a fost efectuata plata.

Pentru comenzile de tip ramburs, dacă europaletii sunt inapoiati livratorului in conditiile mentionate mai sus, nu va mai fi necesara achitarea costului pentru paleti.

Eventuale nelamuriri si reclamatii

In cazul in care aveți nelămuriri sau chiar nemulțumiri cu privire la un produs achiziționat de pe website-ul Arabesque.ro, va rugam sa expediați un email in acest sens la adresa sugestii@Arabesque.ro, in care sa menționați cat mai multe detalii in baza cărora sa putem procesa mesajul dumneavoastră. Va rugam sa va specificați numele complet, numărul de comanda, pe care li găsiți in mesajul de confirmare primit de la Arabesque.ro in urma validării comenzii dumneavoastră, data la care ați efectuat comanda, data si metoda de livrare, precum și motivul nemulțumirii sau sugestia pe care doriți să o faceți. Toate aceste informații vor facilita comunicarea dintre dumneavoastră si Arabesque, motiv pentru care va rugam sa verificați cu atenție inserarea lor integrala si corecta in mesajul dumneavoastră